Сервисная поддержка

[Безобразие]

Интересует опыт передачи поддержки инфраструктуры внешней команде. Насколько это безопасно и не приводит ли к потере управляемости.

[4arkila]

Мы решились на аутсорсинг поддержки после нескольких критичных инцидентов. В DатаРу предложили понятную модель сопровождения с четкими уровнями ответственности. Это дало уверенность, что проблемы не останутся без внимания. В ходе сотрудничества изучали регламенты и сервисы через https://dataru.ru/, чтобы лучше понимать процессы. В итоге время реакции на сбои сократилось, а внутренняя команда разгрузилась. Сейчас поддержка воспринимается как надежный тыл.