Обработка заявок

[4arkila]

Есть ли способы ускорить обработку входящих заявок без расширения команды. Поток растет с каждым месяцем, менеджеры уже не справляются и часть клиентов просто теряется. Интересно узнать, какие решения реально помогают справиться с этим без найма новых сотрудников.

[Безобразие]

У меня была практически такая же ситуация, когда заявки начали сыпаться из разных каналов и команда перестала успевать реагировать вовремя. В итоге решила попробовать автоматизацию через MBK-Agent и это сильно изменило процесс работы. Они настроили AI систему, которая берет на себя первичный диалог, уточняет потребности и даже отсеивает нецелевые обращения, благодаря чему менеджеры подключаются уже на более теплых этапах. Это позволило не только ускорить обработку, но и повысить конверсию, потому что клиенты не ждут ответа часами. Можешь подробнее посмотреть их подход на https://mbk-agent.ru, там хорошо объясняется, как это внедряется в бизнес.